Política de privacidad

1. Quiénes somos y qué abarca esta política

ACE ENGINEERING GROUP PTY LTD (ABN 19 683 055 058), a la que nos referimos como ACE o mediante las expresiones nosotros, nos o nuestro, presta servicios de ingeniería estructural y mecánica para máquinas de manejo de materiales a granel y la infraestructura asociada.

Esta política explica cómo recopilamos, conservamos, utilizamos y divulgamos información personal a través de nuestro sitio web, consultas, encargos de ingeniería y otras relaciones comerciales. Abarca a clientes y sus representantes, visitantes del sitio web, suscriptores de recursos, proveedores, contratistas y personas que buscan trabajo en ACE.

La información personal es información o una opinión sobre una persona identificada o que pueda ser identificada razonablemente. Puede incluir datos de contacto profesionales e información personal contenida en los registros de proyectos. Tratamos esta información de acuerdo con las leyes de privacidad aplicables a nuestra actividad y los compromisos de esta política.

2. Información personal que recopilamos

Según su relación con ACE, podemos recopilar:

• Su nombre, dirección de correo electrónico profesional, número de teléfono, organización y cargo.
• Consultas, correspondencia, registros de reuniones e información personal en documentos de proyectos, planos, registros de inspección, fotografías o archivos de apoyo.
• Datos de contacto y de pago necesarios para gestionar encargos, facturas y acuerdos con proveedores.
• Cualificaciones, trayectoria laboral y datos de las personas que puedan dar referencias si solicita trabajo u ofrece servicios profesionales a ACE.
• Solicitudes de recursos, intereses que decida indicar y registros de autorización, confirmación y retirada de la autorización para recibir correos electrónicos.
• Fechas y horas de las solicitudes al sitio web, fuentes de referencia o campañas de origen e información técnica, como identificadores de red, datos del navegador y registros de seguridad.

Proporcione únicamente la información necesaria para la finalidad correspondiente. No solicitamos información personal sensible a través de las consultas habituales del sitio web. Si se necesita información sensible para un asunto concreto, explicaremos la finalidad y obtendremos el consentimiento cuando la ley lo exija.

3. Cómo recopilamos información

Normalmente recopilamos información directamente de usted a través de formularios, correo electrónico, llamadas telefónicas, reuniones y relaciones comerciales. También podemos recibir información pertinente de su organización, clientes, participantes en proyectos, personas que den referencias, representantes autorizados o fuentes profesionales de acceso público. Cuando sea necesario, adoptamos medidas razonables para informarle sobre la información recopilada de otra fuente.

Puede navegar por nuestro sitio web sin enviar un formulario. Cuando sea lícito y viable, puede realizar una consulta general de forma anónima o utilizar un seudónimo. Si no proporciona la información necesaria para una solicitud concreta, es posible que no podamos responder, facilitar el recurso o prestar el servicio solicitado.

4. Para qué utilizamos la información personal

Utilizamos la información personal para responder a consultas, preparar propuestas, prestar y administrar los servicios de ingeniería acordados, comunicarnos con los participantes en proyectos, evaluar la idoneidad del personal o de los proveedores, gestionar pagos y registros comerciales, facilitar los recursos solicitados y administrar las preferencias de correo electrónico. También utilizamos información pertinente para proteger nuestros sistemas, investigar inquietudes y cumplir obligaciones legales o profesionales. Las comunicaciones comerciales se gestionan según lo descrito en la sección 7.

5. Información de proyectos y confidencialidad

Los registros de ingeniería pueden contener nombres, firmas, datos de contacto, fotografías u otra información sobre personas. Utilizamos esta información cuando es razonablemente necesario para comprender el proyecto, completar el trabajo acordado, mantener el registro del proyecto y comunicarnos con los participantes pertinentes.

Proporcione únicamente material que esté autorizado a compartir. Infórmenos sobre las restricciones de confidencialidad aplicables y acuerde con nosotros un método de transferencia adecuado antes de enviar material sensible o archivos de proyectos de gran tamaño. ACE sigue siendo responsable de su propio tratamiento de la información que recibe.

Enviar una consulta o facilitar material de un proyecto no autoriza a ACE a publicarlo como caso de estudio, testimonio, ejemplo de formación o material comercial. Su publicación requiere la autorización adecuada u otra base lícita, incluido el cumplimiento de las obligaciones de confidencialidad y propiedad intelectual. Eliminar únicamente un nombre o logotipo puede no ser suficiente para anonimizar la información ni para suprimir dichas obligaciones.

Esta política se aplica junto con nuestras condiciones de contratación y cualquier acuerdo de confidencialidad establecido. No otorga a ACE la propiedad del material que usted proporcione ni sustituye dichos acuerdos.

6. Solicitudes de recursos y correos electrónicos de servicio

Cuando solicita un recurso, registramos los datos que proporciona, el recurso solicitado, la fecha y hora de la solicitud, la página o campaña de origen y los intereses indicados de forma opcional. Podemos conservar los datos de la primera solicitud y de la más reciente, así como un recuento de solicitudes.

Los recursos solicitados se pueden descargar desde la página de confirmación. Actualmente no se envía un correo electrónico separado para entregar el recurso. Podemos enviar confirmaciones de registro, mensajes de bienvenida, acuses de recibo de consultas y otras comunicaciones necesarias para responder a su solicitud o administrar el trabajo acordado.

El registro independiente para recibir novedades técnicas requiere que confirme su dirección de correo electrónico antes de que se active la suscripción. Un acuse de recibo de una consulta o una confirmación de registro no otorga, por sí solo, autorización para enviar comunicaciones comerciales no relacionadas.

7. Comunicaciones comerciales opcionales y preferencias de correo electrónico

Solicitar un recurso, seleccionar un tema de interés para un proyecto o enviar una consulta no le suscribe automáticamente a correos electrónicos comerciales. Las casillas opcionales para recibir comunicaciones comerciales aparecen inicialmente sin marcar. Registramos el texto de la autorización, cuándo y dónde se otorgó y los cambios en sus preferencias.

Cuando un formulario de recursos ofrece tres correos electrónicos de seguimiento durante ocho días, seguidos de notas de ingeniería quincenales e invitaciones ocasionales a talleres, esa autorización solo se aplica si selecciona la opción de correo electrónico voluntaria. Otros registros se rigen por el texto mostrado al registrarse. Las autorizaciones anteriores conservan su alcance original, salvo que usted acepte un cambio.

Dejar una casilla opcional sin marcar en una solicitud posterior no cancela una suscripción anterior. Utilice la opción de baja o póngase en contacto con nosotros para cambiar esa preferencia. Una solicitud repetida no reactiva automáticamente una suscripción cuya autorización se haya retirado o cuyos envíos se hayan bloqueado.

Los correos electrónicos comerciales identifican a ACE e incluyen una opción sencilla y gratuita para darse de baja. No necesita crear una cuenta ni iniciar sesión para darse de baja. También puede escribir a anguyen@aceenggroup.com.au. Atendemos las solicitudes de baja en un plazo de cinco días hábiles y conservamos el registro mínimo necesario para respetar sus preferencias.

Darse de baja de las comunicaciones comerciales no impide las comunicaciones necesarias sobre una consulta que nos envíe o los servicios que le prestemos.

8. Con quién compartimos la información

Podemos divulgar información personal pertinente a:

• Personal, contratistas y asesores especializados de ACE que la necesiten para el trabajo correspondiente.
• Clientes, propietarios de activos, fabricantes de equipos originales (OEM) y otros participantes en proyectos cuando sea necesario para prestar o coordinar los servicios acordados.
• Proveedores de servicios de alojamiento web, almacenamiento de datos, seguridad, correo electrónico, administración empresarial e IA utilizados para las finalidades descritas en esta política.
• Asesores profesionales, aseguradoras, auditores, organismos reguladores u otros destinatarios cuando sea necesario para obtener asesoramiento, gestionar una reclamación o cumplir una obligación legal.

Limitamos la divulgación a la información pertinente para la finalidad y adoptamos medidas razonables para establecer condiciones de tratamiento adecuadas. También podemos divulgar información con su consentimiento o cuando la ley lo exija o autorice.

9. Proveedores de servicios y tratamiento en el extranjero

Cloudflare facilita la distribución y la seguridad de nuestro sitio web. Cuando utilizamos Resend para el envío automatizado de correos electrónicos, este procesa las direcciones de los destinatarios, el contenido de los mensajes y los registros de entrega. OpenAI proporciona ChatGPT, que ACE utiliza según se describe en la sección 11. Google proporciona Google Analytics, que utilizamos con su autorización según se describe en la sección 10.

La información personal puede procesarse o almacenarse fuera de Australia, incluidos los Estados Unidos. Resend almacena los datos de su servicio de correo electrónico en los Estados Unidos. Cloudflare también indica que, con su configuración predeterminada, la información de las cookies se procesa en los Estados Unidos. Google también puede procesar información analítica fuera de Australia. Las ubicaciones correspondientes a otros servicios dependen del proveedor y de las condiciones utilizadas.

Un proyecto también puede requerir que se comparta información con un cliente o especialista en el extranjero. Abordamos las condiciones de tratamiento pertinentes para cada proyecto durante el proceso de contratación. Cuando la divulgación en el extranjero está sujeta a la legislación australiana sobre privacidad, adoptamos las medidas que dicha legislación exige. El uso de este sitio web no constituye un consentimiento general para usos no relacionados ni para divulgaciones en el extranjero.

10. Cookies e información sobre el uso del sitio web

Nuestro sitio web utiliza cookies e información técnica para facilitar un funcionamiento fiable y protegerse frente al uso indebido automatizado. Esto incluye cookies de seguridad de Cloudflare. Los proveedores de alojamiento y seguridad pueden tratar direcciones IP y otra información de red o del navegador en sus registros técnicos.

También registramos la fuente de referencia o la campaña de origen asociada a algunas consultas y solicitudes de recursos para comprender cómo encuentran las personas nuestros servicios y evaluar la utilidad de nuestras comunicaciones. Estos registros pueden vincularse a la solicitud y a los datos que usted envíe. Los controles de los formularios ayudan a reducir el spam y los envíos repetidos.

Si elige Permitir cookies, cargamos Google Analytics en las páginas públicas para comprender el uso del sitio web y mejorar nuestro contenido. Este servicio utiliza cookies e identificadores similares para medir las visitas y las páginas vistas, los sitios web de procedencia, los datos del dispositivo y del navegador, y la ubicación aproximada. La analítica no se carga hasta que usted la permite.

Puede rechazar la analítica y seguir utilizando el sitio web. Su elección se guarda localmente en su navegador. Puede cambiarla en cualquier momento mediante Preferencias de cookies, en el pie de página. Retirar la autorización detiene la recopilación analítica futura en ese navegador; por sí solo, no elimina la información ya recopilada. Su elección no se aplica automáticamente a otro navegador o dispositivo, y puede borrarse al eliminar los datos almacenados en el navegador.

No enviamos intencionadamente nombres, direcciones de correo electrónico, texto de consultas ni archivos cargados a Google Analytics. La analítica se excluye de las páginas de administración y de API. Las direcciones de las páginas enviadas por nuestra configuración de analítica omiten las cadenas de consulta y los fragmentos, y las direcciones de procedencia se limitan al origen del sitio web remitente. Google Signals y la personalización publicitaria están desactivados, y no se concede consentimiento publicitario.

Estos informes abarcan a los visitantes que permiten la analítica y cuyos navegadores envían los datos. El rechazo de la autorización, la configuración del navegador y las herramientas de bloqueo pueden impedir la medición, por lo que los informes no representan un recuento completo de todas las personas que visitan el sitio web.

También puede administrar o bloquear las cookies mediante la configuración de su navegador. Bloquear determinadas cookies puede afectar al acceso o al funcionamiento. Si cambiamos nuestro uso de las tecnologías de analítica o publicidad de una manera que modifique el tratamiento de la información personal, actualizaremos esta política y proporcionaremos cualquier aviso u opción que exija la ley.

11. Uso de herramientas de inteligencia artificial

ACE utiliza herramientas asistidas por IA, incluido ChatGPT de OpenAI, como apoyo para redactar, resumir y organizar información empresarial. Según la tarea, la información facilitada a una herramienta puede incluir datos de contacto profesionales o partes pertinentes de correspondencia y registros de proyectos que contengan información personal.

Limitamos la información personal a lo razonablemente necesario y eliminamos los datos identificativos cuando es viable. Antes de utilizar información personal con un servicio de IA, evaluamos sus condiciones de acceso, conservación, tratamiento en el extranjero y entrenamiento de modelos, y aplicamos los controles adecuados. La información confidencial de los proyectos sigue estando sujeta a las obligaciones aplicables y a los requisitos acordados con el cliente.

El personal de ACE revisa los resultados obtenidos con asistencia de IA antes de basarse en ellos o difundirlos externamente. Esta política no autoriza por sí misma un nuevo uso de su información; obtenemos cualquier consentimiento adicional que se requiera para el uso propuesto.

12. Seguridad del almacenamiento y conservación

Conservamos información personal en registros empresariales electrónicos, correo electrónico, servicios de alojamiento web y almacenamiento, y registros en papel cuando sea necesario. Adoptamos medidas razonables para protegerla frente al uso indebido, la interferencia, la pérdida y el acceso, la modificación o la divulgación no autorizados. El acceso se restringe según la función y la finalidad correspondientes.

Las consultas del sitio web y los archivos de apoyo se gestionan mediante condiciones de acceso restringido. Facilitar un documento a través del formulario de consulta no lo convierte en contenido público del sitio web. No se puede garantizar la seguridad completa de ninguna transmisión por internet ni de ningún sistema de almacenamiento.

Conservamos la información durante el tiempo razonablemente necesario para su finalidad, lo que incluye la ejecución y trazabilidad del proyecto, las obligaciones aplicables de mantenimiento de registros, los registros de consentimiento y bajas, y la gestión de reclamaciones o demandas judiciales. Los distintos registros pueden requerir diferentes plazos de conservación.

Cuando la información deja de ser necesaria y ya no existe ningún requisito lícito de conservación, adoptamos medidas razonables para destruirla o desidentificarla. Cuando no es viable eliminarla de inmediato de una copia de seguridad, restringimos su uso posterior y adoptamos medidas razonables para eliminarla o desidentificarla mediante el proceso de conservación de copias de seguridad.

Evaluamos los posibles incidentes de privacidad, adoptamos medidas para contenerlos y abordarlos, y notificamos a las personas afectadas y a los organismos reguladores cuando la ley lo exige.

13. Solicitudes de acceso, rectificación y eliminación

Póngase en contacto con nosotros utilizando los datos que figuran a continuación para solicitar acceso a la información personal que conservamos sobre usted, pedirnos que rectifiquemos información inexacta, desactualizada, incompleta, irrelevante o engañosa, o solicitar su eliminación. Podemos pedirle información proporcionada a la finalidad de verificar su identidad y localizar los registros pertinentes.

Nuestro objetivo es responder en un plazo de 30 días. Si se necesita más tiempo, explicaremos el motivo y la fecha prevista de respuesta. Presentar una solicitud o rectificar información no tiene coste. Si se aplica un cargo razonable y lícito por facilitar el acceso, lo explicaremos antes de proceder.

Consideramos las solicitudes teniendo en cuenta la legislación aplicable, la privacidad de otras personas y los requisitos legítimos de conservación. La eliminación no es automática cuando los registros deben conservarse para fines legales, contractuales u otros fines lícitos. Si rechazamos una solicitud total o parcialmente, explicaremos nuestros motivos por escrito, en la medida permitida, e indicaremos cómo presentar una reclamación.

14. Inquietudes y reclamaciones sobre privacidad

Póngase en contacto con ACE si considera que su información se ha tratado de forma inadecuada. Describa su inquietud, las circunstancias pertinentes y el medio de contacto que prefiere. Acusaremos recibo de la reclamación, revisaremos el asunto y le informaremos del resultado o de los próximos pasos propuestos.

Nuestro objetivo es proporcionar una respuesta sobre el fondo del asunto en un plazo de 30 días. Si se necesita más tiempo, explicaremos el motivo y facilitaremos una fecha prevista de respuesta. Si no está satisfecho con nuestra respuesta, puede ponerse en contacto con la Oficina del Comisionado de Información de Australia en www.oaic.gov.au o llamando al 1300 363 992. La OAIC puede explicar si el asunto está dentro de su jurisdicción y cuáles son las opciones disponibles.

15. Cambios y copias de esta política

Revisamos esta política cuando cambian las prácticas de tratamiento pertinentes y publicamos la versión vigente con su fecha de actualización. Cuando un cambio requiere un aviso o consentimiento adicional, lo gestionamos antes de aplicar el cambio. La actualización de esta política no otorga, por sí sola, una nueva autorización para enviar comunicaciones comerciales. Puede solicitar una copia gratuita de esta política.

16. Contactar con ACE

Contacto de privacidad: Director, ACE ENGINEERING GROUP PTY LTD (ABN 19 683 055 058)
Correo electrónico: anguyen@aceenggroup.com.au | Teléfono: +61 415 433 395
Perth, Australia Occidental | https://aceenggroup.com.au